работаем 24/7

для Вашего бизнеса

Построение отдела продаж

Оставьте заявку и получите бесплатную стратегическую сессию

Арнатский Павел - Эксперт по продажам и систематизации бизнеса

Аудит компании Лазерной эпиляции в Казахстане

Компания обратилась за помощью с задачей улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения среднего чека. Основная проблема заключалась в том, что клиенты приходили на разовые процедуры, которые стоили недорого, но не покупали абонементы на дальнейшие сеансы.

Мы внедрили шаблоны ответов для всех возможных ситуаций и установили до 12 касаний с клиентами. Также была разработана полноценная воронка общения, чтобы каждый администратор знал, когда и что нужно писать клиенту.

Чтобы добавить живости в общение, мы использовали сообщения от сотрудников, проводящих процедуры, которые рассказывали о лазерной эпиляции и объясняли важность систематического подхода к процедурам (без явного призыва к покупке).

Также мы улучшили процесс сопровождения клиентов и вернули часть забытых, с которыми раньше не велась работа. Это позволило повысить продажи на 20% уже через месяц, и поддерживать этот уровень на протяжении следующих 3 месяцев с небольшим приростом.

Обучение менеджера по продажам
(месяц сопровождения)

Ко мне обратился собственник аутсорсинговой компании с небольшим штатом сотрудников. В компании был менеджер по реализации проектов, который уже занимался продажами и вел клиентов, но его подход к работе оставлял желать лучшего. Система CRM использовалась, но не на должном уровне.

Мы провели обучение менеджера по продажам, сфокусировавшись на улучшении навыков общения и более глубоком понимании продукта. Мы также проводили пробные звонки и их разборы, что позволило быстро реагировать на возражения и закрывать сделки с лучшими условиями.

Кроме того, мы выстроили правильную структуру ведения клиентов, что помогло повысить эффективность работы менеджера.

До обучения:
Исходящие звонки: 132
КП: 14
Подписанный договор: 1

После обучения:
Исходящие звонки: 78
КП: 40
Подписанные договоры: 8

Как увеличить продажи? Как выйти на новые рынки? Почему не удается расти?

Мы выявили, что компания работала исключительно с существующей клиентской базой, которая не обновлялась более 6 лет. В таких условиях рост был затруднён.

Для решения проблемы был нанят новый менеджер, который занялся поиском и созданием новой базы клиентов. Старым сотрудникам была поставлена задача обработки закрытых сделок, что позволило извлечь новые заказы.

Также внедрили еженедельные рассылки для всех клиентов, в которых предлагались специальные условия при заказе на определенную сумму, что стимулировало дополнительные покупки.
Кроме того, было принято решение начать продажи через маркетплейсы, что позволило значительно увеличить объём продаж почти в два раза.

Для улучшения работы компании в целом мы также разработали скрипты и регламенты работы в CRM-системе, что упростило процессы и повысило эффективность работы отдела продаж.

У компании есть понимание целевой аудитории, готовые работы и сайт. Однако вопрос — как расти и находить новых клиентов?
Этот кейс в большей степени связан с маркетингом, но в конечном итоге маркетинг — это и есть продажи.
Мы разработали детальный план по поиску и взаимодействию с клиентами.

• Оффер для клиентов, который эффективно выделяет компанию на фоне конкурентов.
• Уникальное торговое предложение (УТП), которое помогает чётко донести преимущества компании и убедить клиентов в её ценности.
• Перечень из более 10 источников, где можно найти потенциальных клиентов.
• Регламент взаимодействия с клиентами, что обеспечило последовательность и систематичность в работе с ними.

Результатом стала чёткая стратегия для поиска новых клиентов и эффективного общения с ними.

Отзывы

Посмотрите что о нас говорят компании, с которыми мы сотрудничаем

Контакты

Страницы

ИП АРНАТСКИЙ ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ
ИНН 510704676035
ОГРН 323784700391415
Юридический адрес организации 192249, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ЮЖНОЕ ШОССЕ
Расчетный счет 40802810700005770586,
Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК